全日爱商城

 

　

   　1、你们的商品价格较市场上的零售价格低很多，你们能否保证是正品?

　　答：我们所有产品的供货渠道与市场上零售商的供货渠道是一致的，有些供货渠道甚至更加直接。由于我们是网购公司，免去了传统门店的昂贵租金和其它人工等成本，所以我们可以把实惠让给会员。

　　2、关于产品有效期查询

　　答：在全日爱商城在线购买的产品，基本上是市面上能购买到的最新产品，特殊情况如果有效期比较接近的，都会在产品说明中申明，所以请您放心购买，谢谢!

　　3、我什么时候可以得到积分?

　　(1)您在全日爱商城的每一张成功交易的订单，所付现金部分都可获得积分；

　　(2)当您在全日爱商城订购的商品没有做退货;或您的订单状态显示为“已送达”15天内您没有做退货。系统默认订单状态为：“交易成功”；

　　(3)积分会在订单状态变为“交易成功”后，积入您的帐户。如发生退货，将扣除由于退货部分产生的积分。

　　4、如何下单：

　　答：A、您可以通过网上注册下单、在线客服或者电话订购等方式下订单，网上注册下订单新用户可以享受正常销售商品98折优惠，并且注册即送5元电子优惠券；

　　B、如果您想省却网上填写订单的麻烦，您也可以给我们来电 或者是在线客服直接告诉我们您的收货人姓名、地址及电话，我们的客服人员会准确为您下订单。

　　5、如何付款?

　　答：全日爱在线提供了多种付款方式供您选择。您既可以货到付款，也可以选择银行汇款、支付宝支付和邮局汇款。

　　6、购物可以开发票吗?

　　答：在我们网上购物的顾客享受的是非常优惠的不含税价格，如果您有特殊需求需要开发票的话，请另支付订单金额3%的税金 后，我们会尽量按您的要求开发票的。

　　7、关于收据：

　　答：发货单是双方交易的正式有效凭据，为节约纸张，在发货时不另附送收据，感谢您为环保所做的贡献!(如确实需要，请来电索取，我们另外寄送给您)

　　8、如何查询订单处理情况?

　　答： A、如果您是我们的注册会员，您可以先登录进“我的账户”，然后，在“我的账户”页面左侧，点击“我的订单”，便可以查询您的订单处理情况了；

　　B、如果您是非注册用户，您可以拨打我们的客服热线400-662-588，我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

　　9、成功购物后多长时间可以收到产品?

　　答：物流时间视您选择的物流方式和您所在的地点而定。一般来说：

　　A、快递公司送货，需要2-3天的时间；

　　B、EMS快递送货，则需要3-5天的时间。

　　注：如您订购的产品属于液体或者粉末状产品不能走空运的话，可能需时较长，我们的客服人员会及时与您沟通。

　　10、如果多支付了货款怎么办?

　　答：这种情况只会在您选择银行汇款、支付宝支付或者邮局汇款时出现。如果您多支付了货款，您可以选择将多支付的部分存入您在全日爱在线的帐户中，下次购物再使用。您亦可以选择让我们的工作人员帮您退回多余部分，我们会按照您的要求去做。

　　11、如果我认为产品是假货或者产品受损，可否拒收?

　　答：全日爱在线保证我们销售的产品百分之百均为正品.但如果您有理由怀疑我们的产品不是正品或者产品寄给您时因为配送原因有脏污、破损情况，您可以拒收。(可以查看商品退换规定)。

　　12、关于进口产品保质期查看：

　　答：您好，在瓶子侧身都会有一个标识，如09/12，提示是月份在前，年份在后，意思是保质期到2012年的9月份。

　　13、关于包装、内容物等的变化

　　答：一般情况下，全日爱在线保证每一瓶产品的质量，您尽可放心服用。万一真发现产品有质量问题，请及时告诉我们处理。

　　但我们不排除，同一产品有可能因为生产批号的不同，在包装和规格方面有细微的差别，但我们保证，这并不影响产品质量。

　　14、什么是代金券?如何使用?

　　答：会员每购物满100元，我们会赠送5元的代金券。计算公式：(购物总金额-特价产品价格-运费-优惠券使用金额)/100 * 5。您在下次购物时，代金券可以抵现金使用。

　　会员可以通过多种方式使用代金券：

　　①网上购物时，进入收银台后，有一项是“额外优惠”，会员可以点击“使用现金券”并输入您的代金券号码即可;或者您在网上提交订单之后，系统会弹出一个提示您成功提交订单的页面，同时也会提示您可以用“支付宝支付”、“代金券支付”等信息，您点击“代金券支付”即可按提示操作了。

　　②如果您是通过电话或者其他方式订购，直接把您的优惠券号码告知我们的客服人员，我们会即刻为您使用。

　　需要特别提醒您注意的是，我们的纸质优惠券有三个月的有效期，请在有效期之内使用!

　　15、是否可以上门看货挑选?

　　答： 全日爱在线是电子商务网站，我们所有商品的陈列及介绍、图片全部在网上体现，全日爱在线暂时不设有线下商店。但是，如果您在北京，您可以上门看货取货，我们的地址是：北京市朝阳区嘉泰大厦B座713室 全日爱北京电子商务有限公司

　　16.怎样判断网上支付是否成功?

　　1)当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。

　　2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录全日爱“我的帐户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。

　　17、造成“支付被拒绝”的原因有哪些?

　　1)所持银行卡尚未开通网上在线支付功能；

　　2)所持银行卡已过期、作废、挂失；

　　3)所持银行卡内余额不足；

　　4)输入银行卡卡号或密码不符；

　　5)输入证件号不符；

　　6)银行系统数据传输出现异常；

　　7)网络中断。